Taller: Técnicas Avanzadas de Atención al Cliente
En un mercado donde la competencia es alta y la atención del cliente lo es todo, no basta con responder bien: hay que conectar, influir y convertir. Hoy, las decisiones de compra y fidelidad dependen tanto del producto como de la experiencia que vive el cliente desde el primer contacto.
Brindar una atención efectiva implica dominar técnicas que permitan comprender al cliente, manejar situaciones con inteligencia emocional, y comunicarse con claridad y empatía en entornos cada vez más digitales y exigentes. Este taller te ofrece herramientas prácticas, estrategias probadas y casos reales para transformar cada interacción en una oportunidad de venta y fidelización.
FECHA DE CLASE:
Sábado 5 de Julio, de 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Virtual
Fecha límite de inscripción: 30 de junio del 2025
Objetivo del taller
Fortalecer las habilidades humanas, comunicacionales y estratégicas en atención al cliente para que los dueños de negocios puedan ofrecer un servicio más empático, personalizado y eficaz, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la fidelización, la reputación y, en consecuencia, las ventas.
Metodología
El taller combinará exposiciones teóricas con actividades prácticas para garantizar un aprendizaje efectivo. Se utilizarán herramientas digitales, estudios de caso y ejercicios de aplicación, con la mejor experiencia de aprendizaje y resultados comprobados
Plan de Estudio
Bloque 1: La atención al cliente como pilar de valor
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¿Qué significa hoy “buena atención”? (más allá de la amabilidad)
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Cambios en el comportamiento del cliente postpandemia
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Del cliente informado al cliente emocional: nuevas expectativas
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Rol estratégico de quien atiende: no eres “solo atención”, eres la imagen de la marca
Dinámica de reflexión: ¿cómo me gustaría que me atiendan a mí?
Bloque 2: Comunicación efectiva y empática
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Comunicación clara vs. comunicación emocional
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Escucha activa y lenguaje corporal
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Frases que abren y frases que bloquean: claves lingüísticas
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Cómo decir que no… sin que suene a rechazo
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Ejercicios prácticos: responder mensajes difíciles, empatizar sin justificar errores
Simulación en parejas: “cliente incómodo y cliente exigente”
Bloque 3: Manejo de conflictos y crisis con clientes
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Tipologías de clientes difíciles: ¿cómo identificarlos sin prejuicios?
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Técnicas de desescalamiento (Sandwich)
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Control emocional del personal en situaciones tensas
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Cómo transformar una queja en una oportunidad de fidelización
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Casos reales: marcas que gestionaron crisis con excelencia
Role play guiado: “me trataron mal, quiero hablar con el encargado”
Bloque 4: Atención personalizada y fidelización en la era digital
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Clientes que se sienten “uno más” vs. clientes que se sienten escuchados
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Personalización sin invasión: detalles que humanizan
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Herramientas digitales para seguimiento y servicio postventa
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¿Cómo fidelizar a través del WhatsApp, Instagram y email?
Mini ejercicio: diseña tu mensaje postventa con tono humano
Perfil del Egresado
Al finalizar este taller, la persona participante será capaz de:
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Comprende que el servicio es una estrategia humana, no una tarea operativa.
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Desarrolla habilidades de comunicación y empatía que aumentan la satisfacción del cliente.
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Aprende a manejar conflictos sin perder el control emocional ni el profesionalismo.
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Puede aplicar técnicas para convertir un cliente molesto en un cliente leal.
Integra la personalización y el seguimiento como parte del proceso de atención, incluso en canales digitales.
Aplicaciones laborales del taller
Los conocimientos adquiridos en este taller permitirán al participante:
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Brindar una atención al cliente más empática, estratégica y eficaz, generando confianza desde el primer contacto y aumentando las probabilidades de cierre de ventas.
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Desarrollar habilidades de comunicación y manejo emocional para interactuar con distintos tipos de clientes, incluso en situaciones difíciles o de alta presión.
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Aplicar técnicas de fidelización y personalización en canales digitales como WhatsApp, Instagram y correo electrónico, fortaleciendo la relación con sus clientes.
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Aportar mayor valor a su negocio o lugar de trabajo al convertir el servicio en una herramienta clave para mejorar la reputación, la lealtad del cliente y los resultados comerciales.